廚房設(shè)備的維保計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量的連續(xù)和延伸,是企業(yè)信譽(yù)好、壞的明確體現(xiàn),針對(duì)各項(xiàng)目的售后服務(wù),我公司始終堅(jiān)持“售前、售中、售后”的貼身服務(wù)理念,提出“綠色服務(wù)通道”,為確保需方利益,解除需方的后顧之憂。
我公司實(shí)行全天24小時(shí)包括節(jié)假日服務(wù),所提供的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題,在8小時(shí)內(nèi)不能排除故障,則提供相同型號(hào)產(chǎn)品代替工作;質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù),在接到要求服務(wù)信息(含電話、傳真)后,對(duì)用戶立即電話響應(yīng),并在4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù),緊急情況下2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供終身維修、保養(yǎng)服務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并展開搶修,以最快速度為貴方排除故障,恢復(fù)正常運(yùn)行,節(jié)假日照常服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)證明,完善和成功的培訓(xùn)將是設(shè)備使用壽命和安全的重要保障,為此根據(jù)最終用戶項(xiàng)目的實(shí)際情況,我公司將會(huì)量身制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃。使接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立進(jìn)行相應(yīng)的工作,確??蛻裟軌蛘_使用設(shè)備。
我公司在工程竣工后,會(huì)安排定期巡檢及技術(shù)支持,派專人培訓(xùn)操作和維修技術(shù),每個(gè)月進(jìn)行一次例行檢查, 每半年做一次全面檢查,及時(shí)了解設(shè)備使用情況及處理客戶在使用過程中遇到的問題,并對(duì)各時(shí)段的使用情況做詳細(xì)記錄并反饋業(yè)主。嚴(yán)格履行我司對(duì)客戶的承諾,建立維修檔案,受理維修信息、及時(shí)上門服務(wù)。根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按上門回訪及電話回訪,并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。